카톡 업데이트 언제 될까?

며칠 전, 카카오톡이 갑자기 업데이트되면서 친구탭이 확 바뀌었죠? 며칠 써보니 불편한 점이 한두 가지가 아닙니다. 카톡을 열고 싶지가 않아졌어요. 이번 카카오톡 업데이트가 왜 이렇게 욕을 먹고 있는지, 이용자들은 어떤 점에 가장 불만을 가지고 있는지 카카오가 제대로 파악했으면 좋겠습니다.
 

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친구탭이 왜 갑자기 인스타처럼 변했지?

 
예전엔 카톡 들어가면 친구 목록이 딱 보였잖아요? 근데 이번 업데이트 이후로는 친구들의 프로필 사진, 상태 메시지 업데이트 같은 것들이 피드처럼 쫘악 뜨는 구조로 바뀌었어요.
그러니까… 그냥 연락하려고 카톡 열었는데, 갑자기 친구들의 근황이 타임라인처럼 보이니까 많이 부담스럽습니다. 특히 직장 상사나 거래처 사람들까지 최근에 뭘 바꿨는지 다 보이니까 괜히 신경 쓰이고 피로감이 느껴졌어요.
카톡은 사실상 개인을 드러내는 플랫폼이라기 보다는 목적에 맞는 연락 도구가 정체성인데, 인스타그램이 되려는 듯 했습니다. 카톡은 그냥 카톡일 때가 가장 좋지 않나요.

 

너도 나도 불만인 업데이트

 
한 UX 분석 업체가 업데이트 당일 올라온 리뷰 1,000개를 분석했는데요, 무려 42%가 전반적인 불만을 표현했다고 합니다.
특히 UI 디자인이 불편하다는 의견이 많았고(19%), 친구 목록이 바뀐 게 싫다는 사람도 10%나 됐다고 해요.
게다가 리뷰에선 이런 말들도 나왔어요:

• “소비자 생각은 전혀 안 한 업데이트 같다”
• “역대급으로 불편하다”
• “친구탭 누르기가 너무 귀찮다”

다른 메신저로 갈아타야 하나 고민 중이다(4%)라는 리뷰도 있었어요. 네이트나 라인 업데이트도 폭증했다고 하지만, 글쎄요. 내가 기존에 연결되어 있는 커뮤니티가 카카오톡에 전부 있는데 나 혼자만 네이트로 옮겨간다고 유지가 얼마나 될지는 미지수이죠. 많은 분들이 카카오의 행동이 마음에는 안 들지만 불만을 쏟으면서도 계속 카톡을 쓰기 마련일 것 같아요. 그러니 국민앱이 된 카카오톡이 변해주면 좋겠습니다.
 

숏폼 영상? 광고? 대체 왜 자꾸 넣는 거야

 
이번 업데이트에서 오픈 채팅방을 열면 갑자기 영상이 켜지면서 영상이 터져나옵니다. 공공장소에서 느닷없이 소리가 켜져서 당황한 분들 있으실 것 같아요. 내가 영상을 클릭할 선택권은 최소한 주고서 영상을 켜야 맞지 않을까요?
거기다, 친구목록 사이사이에 헷갈리게 광고를 집어넣은 것도 불만스러웠습니다.
 
불만이 폭주하자 주가도 '뚝' 이렇게 여론이 안 좋아지다 보니, 실제로 카카오 주가도 하락했어요. 지난 9월 26일엔 주가가 한때 4% 넘게 떨어져서 6만 원 선이 깨지기도 했대요. 이건 단순히 “업데이트 불만” 정도가 아니라, 기업 이미지에 영향을 줄 정도라는 뜻이겠죠.
카카오 측도 이런 반응을 인식하고는 있는 것 같아요. 보도에 따르면, 업데이트 이후 일주일 정도 피드백을 모은 다음, 다음 업데이트 때 반영하는 구조라고 해요. 

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마무리하면서…

업데이트는 필요하죠. 시대가 바뀌고, 사용자도 달라지니까요. 이번 카카오톡 업데이트는 기존의 정체성을 갖다버리고, 어울리지 않은 옷을 걸쳐입으려는 시도로 보여서 얼굴을 찌푸리게 만들었습니다. 더군다나 사용자에 대한 배려가 전혀 없었습니다.
 
사생활을 일과 분리하고 싶은 사람들의 마음을 읽고 카톡 멀티 프로필을 만든 것도 카카오일텐데, 그간의 행보와는 거꾸로 가는 개편이었습니다. 내가 드러내기 원치 않는 or 내가 알고 싶지 않은 사람들의 개인 사진까지 대문짝만하게 보이게 했습니다. 더불어, 새로 생긴 기능은 무엇이고, 기존에 있던 메뉴는 없어진 것인지 다른 위치로 옮긴건지 등 업데이트 내역에 대한 친절한 설명도 찾기 어렵더군요. 이용자 체류시간 늘려보겠다는 열망만 컸지, 카카오톡을 수년간 사용해온 이용자에 대한 배려가 조금도 없음에 분노가 더 촉발된 것 아닐까요. 
 
당연한 수순이겠지만, 카카오에서도 사용자 피드백을 수용하겠다고 하니, 다음 업데이트에서 어떤 식으로 개선될지 지켜봐야 할 것 같아요. 여러분은 이번 업데이트, 어떻게 느끼셨나요?
 
 
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