YES 24 피해 보상안 확인하세요!!! - 크레마 클럽 기간 연장, 포인트 적립, 취소 수수료 면제 등

 

책을 좋아하는 분들은 자주 이용하실 예스 24에서 최근 시스템 전체가 마비되는 사태가 있었죠.
 
저도 애용하는 사이트여서 며칠 동안 불편했고, 혹시 저의 개인정보가 유출된 게 아닌가 우려했는데요.
 
예스24 홈페이지에 이 사건에 대한 보상안 공지문이 올라와 정리했습니다.
 

 

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예스24 랜섬웨어 사고 공식 사과문 요약

지난 6월 9일, 예스24에 큰 사건이 있었습니다.
바로 외부 세력의 랜섬웨어 공격으로 인해 시스템 전체가 마비되는 초유의 사태가 벌어진 건데요,
이로 인해 도서 주문은 물론 전자책 열람, 공연 예매까지 모두 중단되는 큰 불편이 발생했습니다.

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고객에게 전하는 사과

예스24는 이번 사고로 인해 일상의 일부가 멈춰버린 고객 여러분께 깊이 사과했습니다.
예스24는 “고객의 신뢰 위에서 성장해 온 플랫폼”임을 강조하며,
그 신뢰가 흔들린 점에 대해 무겁게 받아들이고 책임을 통감한다는 입장을 밝혔습니다.

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사고의 경위와 대응

• 이번 사고는 외부에서 감행된 랜섬웨어 공격에 의해 발생했습니다.
• 예스24는 공격 직후 즉시 내부 시스템 분석 및 복구 작업에 착수했고,
  정부 관련 기관과 협조하여 조사에도 성실히 임하고 있다고 밝혔습니다.
• 특히 해커가 외부 반응을 감시하고 있을 가능성 때문에,
  정보 공개 시점과 내용에 신중할 수밖에 없었던 점에 대해 양해를 구했습니다.

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현재 복구 상황은?

• 도서, 음반, 문구, eBook 등 핵심 서비스는 대부분 복구 완료.
• 다만, 리뷰 등 일부 부가 서비스는 아직 순차적으로 복구 중입니다.
• 예스24는 앞으로 더욱 투명하고 일관된 커뮤니케이션을 약속했습니다.

보상안도 나왔습니다

서비스 중단으로 피해를 본 고객들을 위한 보상안도 마련되었습니다.

• 6월 16일 1차 보상안이 공지되었으며,
  이는 직접적인 피해를 입은 고객을 대상으로 한 것입니다.
• 여기에 더해, 예스24 전체 회원을 대상으로 한 2차 보상안도 추가 안내 예정이라고 합니다.

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🔒 예스24의 재발 방지 및 보안 강화 계획 요약

• 정부 기관(KISA, 개인정보보호위원회) 및 외부 보안 전문가들과 협력하여
  사고 원인 조사와 보안 진단을 동시에 진행 중.
• 조사 결과는 투명하게 공개할 예정.
• 보안 체계를 원점에서 재점검하며,
  외부 보안 자문단 도입 및 보안 예산 확대를 통해
  시스템 설계부터 운영까지 플랫폼의 신뢰성과 복원력 강화 추진.
• 정부 및 업계와 협력해 디지털 생태계 안전성 제도 개선 논의에 적극 참여할 계획.
• 예스24는 사회적 책임을 다하는 기업으로서
  고객의 신뢰 회복을 위해 끝까지 책임지겠다는 입장을 강조.
• 마지막으로 불편을 겪은 모든 분들께 다시 한 번 사과.

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며칠 동안 사이트에 접속할 수 없고, 또 책 리뷰글을 읽을 수 없어서 몹시 불편했는데요.
 
빠른 정상화가 되었으면 좋겠습니다.
 
저는 주로 전자책 서비스나 종이책 구매로 이용을 해왔고, 최근에는 전자책 이용을 쉬는 중이어서 이번 사건에서 구독과 관련된 피해는 겪지 않았는데요. 
 
북클럽을 비롯해서 다른 서비스들을 이용하신 분들은 아래와 같은 불편을 겪으셨을 수 있겠어요.
 
사례를 보시고 불편사항을 겪거나 금전적 손해로 해당되는 것이 있다면,
 

1차 보상안, 2차 보상안 상세보기 링크인 아래 바로가기를 클릭하셔서 예스24에서 공지한 보상안을 확인해보세요!!

 

✅ 북클럽 외 직접적인 피해 사례

1. 전자책(eBook) 열람 불가
   • 구매한 전자책을 기한 내에 읽어야 했던 고객 (예: 과제, 시험 준비, 업무용 자료 등).
   • eBook 대여 기간이 한정되어 있었는데 열람을 못 한 경우.
2. 공연 예매·티켓 수령 지연 또는 실패
   • 공연 티켓 예매 중 시스템 중단으로 결제나 좌석 확보 실패.
   • 이미 예매한 공연 티켓을 출력하거나 모바일로 확인하지 못해 입장 불가 위험 발생.
3. 도서·상품 주문 실패 및 배송 지연
   • 장바구니에 담아두고 결제하려던 도서가 품절됨.
   • 시간-sensitive한 책(예: 시험 준비서, 선물용 도서 등)의 배송 지연으로 실사용 불가.
4. 쿠폰·포인트 사용 기한 만료
   • 일정 기한 내에만 사용할 수 있는 예스포인트, 할인 쿠폰, 북클럽 혜택을
     시스템 중단 기간 동안 사용하지 못해 자동 만료된 경우.
5. 회원 전용 이벤트·특가 참여 불가
   • 정해진 시간 동안 진행되는 타임딜, 특가 세일, 사은품 증정 이벤트에
     접속 불가로 인해 참여 기회를 놓친 경우.
6. 프리미엄/정기구독 고객의 환불 불가 또는 서비스 누락
   • 북클럽 외에도 정기적으로 콘텐츠를 제공받는 유료 구독자의 경우,
     서비스 이용 기간 중 중단으로 구독 요금 대비 손해가 발생.
7. 기업·기관 고객의 업무 차질
   • 예스24를 도서 구매 플랫폼으로 이용하던 학교, 도서관, 연구기관 등의
     주문 및 납품 업무 지연.
8. 전자영수증, 세금계산서 발급 실패
   • 회계 처리를 위한 자료를 시스템 중단 기간에 출력하지 못한 기업 및 개인 고객

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