최근 카카오톡이 15년 만에 대규모 개편을 단행하면서 이용자들의 뜨거운 논란의 중심에 섰습니다. 특히 '숏폼' 콘텐츠의 강제 노출과 사용성 논란으로 인해 주가가 폭락하는 등 큰 홍역을 치렀는데요.
많은 분들이 카카오톡이 예전 모습으로 돌아가기를 간절히 바라고 계실 겁니다. 과연 카카오 측은 이 거센 비판에 대해 어떤 입장을 내놓았는지, 그리고 앞으로의 개선 계획은 무엇인지 핵심 내용만 알차게 모아 정리했습니다.
1. 카카오 측 공식 입장: '완전한 롤백'은 기술적으로 어렵다
이용자들이 가장 바랐던 '이전 버전으로의 완전 복구(롤백)'는 사실상 불가능하다는 것이 카카오의 공식 입장입니다.
- 기술적 난제: 카카오의 고위 관계자는 국회 국정감사 등 공식 석상에서 "이전 버전으로의 완전한 롤백은 기술적으로 어렵다"는 보고를 받았다고 밝혔습니다.
- 카카오가 생각하는 '롤백': 카카오는 롤백을 앱 2.0 버전에서 1.0으로 돌아가는 것이 아닌, 2.0에서 2.1 등으로 개선하는 개념으로 보고 있습니다. 즉, 대규모 개편의 틀 자체는 유지하되, 불편했던 부분을 고쳐나가겠다는 뜻으로 해석됩니다.
2. 이용자 불만 폭주를 부른 핵심 쟁점 3가지
카카오톡 개편 이후 이용자들의 불만이 가장 거셌던 부분과 이에 따른 카카오의 대응 방안은 다음과 같습니다.
| 불만 쟁점 | 주요 비판 내용 | 카카오의 개선 방안 및 대응 |
| 강제 숏폼 노출 | 미성년자에게 부적절한 숏폼 콘텐츠가 무제한으로 강제 노출되어 우려가 컸음. | [미성년자 보호 조치 도입] 숏폼(지금탭) 우상단 설정에서 보호자 본인 인증 또는 자녀 인증 절차를 거쳐 보호 조치 신청 가능. 오픈채팅방 신규 생성 및 참여 제한 기능도 추가. |
| 친구탭 격자형 UI | 친구 목록을 격자형 피드 형태로 배치한 것이 이용자에게 '피로감'을 주고 불편하다는 피드백이 폭주. | [개선 방향 논의 중] 이용자 반응을 면밀히 듣고 있으며, 친구탭의 격자형 피드에 대한 구체적인 개선 방향을 조만간 발표할 예정. |
| 잦은 마이너 업데이트 | 업데이트 이후 상태 메시지나 생일 알림 등의 크기가 조정되는 등 잦은 '마이너 업데이트'가 진행되었음. | 이용자 피드백을 반영하여 상태 메시지 및 생일 알림 크기 등을 조정하는 등 소폭 개선을 이미 진행 중. |
3. 결국은 '이용자 소통'이 핵심
이번 업데이트 논란은 이용자의 사용 습관과 감성을 전혀 고려하지 못한 일방적인 변화라는 비판이 주를 이뤘습니다.
- 시가총액 3조 원 증발: 업데이트 직후 카카오 주가는 장중 한때 4% 넘게 급락하며 시가총액이 3조 원 이상 날아가는 등 시장의 냉정한 평가를 받았습니다.
- 적극적인 피드백 반영: 카카오 관계자는 "이용자 반응과 피드백을 면밀히 듣고 개선 방안을 적극적으로 논의 중"이라고 밝혔습니다. 특히 이용자 불만이 가장 거센 친구탭의 격자형 피드 개선 방안을 곧 공유할 예정이므로, 앞으로 카카오가 어떤 '2.1 버전'을 내놓을지 많은 이목이 집중되고 있습니다.
📌 요약: 카카오톡의 대규모 업데이트는 되돌릴 수 없지만, 이용자들이 겪는 불편함은 미성년자 보호 조치 도입 및 친구탭 UI 개선 계획 등을 통해 점진적으로 해결될 전망입니다. 많은 분들이 원하는 '편의성'을 되찾을 수 있도록 카카오의 후속 조치를 함께 지켜봐야겠습니다.
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